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ITSM 概述
      IKEEPER-ITSM IT效劳管理体系(以下简称ITSM)是艾凯普公司自立研发的具有自主知识产权的专业IT运维管理产物,体系经由过程服务水平管理、可用性管理、才能管理、持续性企图、本钱管理、题目管理、更改管理、配置管理及软件掌握和分派,经由规范化、流程化、平台化等搭建后,以同一界面运维和管理,联合雄厚的日记统计汇总及综合分析功用,实现对信息系统整体周全运维管理。
      正在为客户供应IT效劳的理论基础上,充裕调研了现有的IT效劳管理近况,联合客户现实需求,本着易用、牢靠、高效的理念,以先辈的手艺,设想和开辟了ITSM产物,为客户的IT效劳管理工作供应符合现实的资助,为客户的业务体系供应最大支撑。

ITSM针对上述题目,供应了完好的解决方案:
  ·能够纪录最终用户的恳求,供应完好的数据统计和剖析报表;
  ·实现流程自动化监控;
  ·供应知识库,妙技和计划都是同享的;
  ·对IT资产停止管理和追踪;
  ·使得IT效劳管理变得高效,终究用户服务写意度获得提拔。

ITSM产物涵盖的重要流程:
  ·服务台 Service Desk
  ·客户关系管理 Customer Relationship Management
  ·配置管理 Configure Management
  ·事宜管理 Incident Management
  ·工单管理 Work order Managment
  ·题目管理 Problem Management
  ·资产管理 Asset Management
  ·知识库管理 Knowledge Base Management

 

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